Gracias por elegir SCULPFUN. Garantizamos que todos los productos SCULPFUN son rigurosamente probados por nuestros inspectores de calidad antes del envío. Cancelar el pedido SCULPFUN normalmente enviará su pedido por correo en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Si necesita cancelar su pedido, comuníquese con SCULPFUN lo antes posible para cancelarlo y recibir el reembolso. Si su pedido ya se envió, el cliente debe explicar la situación a la empresa de logística y rechazar el producto. Le reembolsaremos el importe en cuanto confirmemos la recepción del producto devuelto. Sobre las devoluciones: 30 días de plazo de devolución Queremos que esté satisfecho con su compra. Si no está completamente satisfecho, puede devolvernos el producto y lo repararemos, lo reemplazaremos o le reembolsaremos su dinero.
Todos los artículos son elegibles para devolución y se procesarán si se cumplen las condiciones.

 

Condiciones:

1. Por favor, contáctenos en  support@sculpfun.com para la aprobación de la devolución o el cambio, lo antes posible.

2. El cliente no puede devolver el paquete sin previo aviso; en este caso, no gestionaremos la devolución ni el reembolso.

El proceso de devolución es el siguiente:

1. Conserve todos los artículos que enviamos en el paquete original, en el lugar original;

2. Tome una foto del estado descrito en el punto 1 anterior y envíenos las fotos por correo electrónico; (support@sculpfun.com)

3. Después de recibir la solicitud de devolución del cliente y confirmar el estado del (los) artículo(s) según las fotos, le informaremos al cliente que la devolución es aceptada. Posteriormente, el cliente deberá empaquetar el paquete y enviarlo a la siguiente dirección:

Dirección de devolución del almacén de EE. UU.:

Dirección: 28 Rancho Cir
Ciudad: Lake Forest
Estado: California
Código postal: 92630
País: Estados Unidos
Teléfono: 323 530 6985
Nombre: OLIVIA

Dirección de devolución del almacén de la UE:
Dirección: CALLE CORMORANES 13, 28320, PINTO, MADRID, España
Nombre de la empresa: MIMACRO LOGISTICA S.L., SH-XY
Persona de contacto: MIMACRO LOGISTICA-SHXY
Teléfono fijo: 0034-917957090

Nota: Los paquetes devueltos no autorizados no se procesarán ni se firmarán, por favor comprenda.

4. Los clientes deben informarnos cuándo se enviará el paquete y proporcionarnos el número de logística de devolución, etc. Una vez que nuestro almacén reciba la mercancía devuelta, gestionaremos el reembolso o reenviaremos los productos a los clientes en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Otras cosas importantes

1. Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir las piezas defectuosas sin coste alguno o para obtener el producto correcto. Si no se puede resolver el problema, puede devolverlo y obtener un reembolso completo, sin cargos adicionales. (Si lo devuelve, le proporcionaremos una etiqueta de devolución).

Nota:
Para los artículos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos, debe proporcionar videos o fotos que respalden su reclamación de que el artículo estaba dañado, funcionaba mal o era incorrecto. Si el comprador se niega o no envía fotos o videos del artículo sospechoso de estar defectuoso, dañado o incorrecto, la devolución se considerará "arrepentimiento del comprador" y será responsabilidad exclusiva del comprador. El cliente deberá abonar los gastos de envío de la devolución, así como un 5% de gastos de gestión.

2.Si desea devolver o cambiar el artículo adquirido por motivos personales, solo será responsable de los gastos de envío de ida y vuelta a nuestros almacenes si el producto no se ha utilizado.

Sin embargo, se aplicará un cargo por depreciación del 15% al importe del pedido si el producto se ha desembalado y se ha utilizado.

¿En qué circunstancias deben los clientes pagar los gastos de envío de la devolución?

Si la devolución se debe a un error del cliente, los gastos de envío de la devolución corren a su cargo. En estos casos, no disponemos de etiquetas de envío de devolución prepagadas. Tenga en cuenta que los gastos de envío y manipulación originales se deducirán de su reembolso total, y cualquier pedido con gastos de envío especiales se deducirá de nuestros gastos de envío salientes. Ejemplos de estas devoluciones de clientes incluyen:

Arrepentimiento del comprador ("no estoy satisfecho con el resultado", "el artículo no me queda bien", "el artículo no cumple mis expectativas", "lo intenté, pero quiero otra cosa", etc.)
Sin motivo/ya no lo quiero
Malinterpretación de la descripción del producto (no leer completamente los detalles/descripción/características del producto)
Cancelación del pedido después de que el artículo haya sido enviado, incluso si no lo ha recibido
El cliente compró el artículo equivocado
El cliente compró demasiados por error
El cliente proporcionó accidentalmente la dirección de envío incorrecta

Después del plazo de devolución de 30 díasSi un artículo falla o se rompe, el cliente puede usar la garantía del fabricante de SCULPFUN para reparaciones. Para obtener más información, consulte la garantía del fabricante.

Política de reembolso

Para tener derecho a un reembolso, debe devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del/de los artículo(s) adquirido(s). Si el producto presenta algún daño o si realiza la devolución después de 30 días, no podrá optar a un reembolso.

Para garantizar que su producto sea elegible para un reembolso, cumpla con las siguientes condiciones:

El producto debe devolverse en su embalaje original.
El producto debe incluir el recibo o comprobante de compra.
Una vez que recibamos su producto, nuestro equipo lo inspeccionará y procesará su reembolso. El reembolso se realizará al método de pago original utilizado durante la compra en un plazo de 2 a 5 días hábiles tras la recepción del paquete devuelto.

Política de Cambios

Los productos se pueden cambiar por un artículo diferente de la misma línea (por ejemplo, un grabador láser o un accesorio), siempre que el producto deseado esté disponible. Los clientes pueden cambiar los artículos en un plazo de 30 días. No se procesarán los cambios solicitados después de 30 días.

Para poder realizar un cambio, asegúrese de que se cumplan las siguientes condiciones:

El producto debe devolverse en su embalaje original.
El producto debe incluir el recibo o comprobante de compra.
Usted es responsable de enviar el producto de vuelta para su inspección y reemplazo, y debe cubrir los gastos de envío de la devolución. Su producto de cambio se procesará una vez que recibamos los artículos y verifiquemos las condiciones.

Si elige un artículo de mayor valor que el que va a cambiar, le solicitaremos el pago de la diferencia de precio. Si el artículo nuevo es de menor valor, le reembolsaremos la diferencia.

Nota: Los productos reacondicionados no se pueden devolver ni cambiar.

Proceso de reemplazo del producto:

Paso 1:
Contáctenos en support@sculpfun.com para informarnos sobre su problema y confirmar la solución.
Paso 2:
Tome una foto de su envío y envíenosla junto con el número de seguimiento. El costo de las reparaciones depende de si están cubiertas por la garantía. (Consulte el alcance de la garantía).
Paso 3:
Confirmamos que los productos han sido devueltos y verificamos el problema. Por favor, envíenos también por correo electrónico sus
datos de contacto (nombre, número de teléfono móvil, dirección detallada, código postal).
Paso 4:
Le devolveremos la mercancía. Gracias por su cooperación.

 

● Para cualquier pregunta sobre devoluciones y reembolsos, por favor, contáctenos en support@sculpfun.com