1. Cancelación de pedido 

Condiciones de Cancelación
Solo puede solicitar la cancelación si el pedido aún no ha sido enviado. Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de mensajería, no será posible cancelarlo.

Tiempo de Procesamiento
Después de recibir su solicitud de cancelación (a través de nuestro correo electrónico de soporte), la procesaremos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Reembolso después de la Cancelación
Si se aprueba la solicitud de cancelación, le reembolsaremos el importe total. El reembolso se realizará a su método de pago original en un plazo de 3 a 10 días hábiles, según las políticas del banco o del procesador de pagos.

2. Devoluciones y Cambios

2.1 Condiciones para Solicitar una Devolución o Cambio

• Plazo máximo: Dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción de su compra.

• Casos aplicables (defectos de fabricación, errores de envío o problemas graves):

  • El producto tiene defectos de fabricación o daños evidentes.

  • El producto recibido es diferente al producto comprado (modelo incorrecto).

  • El producto no funciona correctamente y el problema no puede resolverse mediante soporte técnico.

• Información necesaria para procesar la solicitud:

  • Número de pedido.

  • Una descripción clara del problema.

  • Fotos o videos que muestren el defecto o la discrepancia.

• Nota: Para nuestra revisión, el producto debe estar en las mismas condiciones descritas en su solicitud y debe incluir todos los accesorios.

2.2 Proceso de Devolución o Cambio

Paso 1 – Solicitud Inicial
Envíe un correo electrónico a support@sculpfun.com proporcionando la información mencionada en el punto anterior. Nuestro equipo evaluará su caso y le responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles para informarle si se puede realizar la devolución o el cambio, así como las instrucciones para los siguientes pasos.

Paso 2 – Envío del Producto (si aplica)
Si su solicitud es aprobada, deberá enviar el paquete a nuestra dirección de devoluciones dentro de los 7 días siguientes a la confirmación. Después del envío, debe compartir el número de seguimiento con nosotros para que podamos acelerar el proceso.

Paso 3 – Cambio o Reembolso

• En caso de cambio: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, le enviaremos el producto de reemplazo en un plazo de 3 a 5 días hábiles y le proporcionaremos un nuevo número de seguimiento por correo electrónico.

• En caso de devolución y reembolso: Procederemos con el reembolso según lo descrito en la sección 3.

2.4 Gastos de Envío

• Casos en que los gastos de envío corren por cuenta del cliente:

  • El producto no tiene defectos y la solicitud se debe a un cambio de opinión del cliente (aunque nuestra política general no acepta devoluciones por esta causa, si excepcionalmente se autoriza, el cliente deberá asumir todos los gastos de envío).

  • Paquetes enviados sin autorización previa.

• Casos en que SCULPFUN se hace cargo de los gastos de envío:

  • Cuando se verifique que se trata de un defecto de fabricación o un error de envío por nuestra parte.

  • En estos casos, proporcionaremos la etiqueta de devolución y asumiremos los gastos de envío del producto de reemplazo.

• ¿Cómo se reembolsan los gastos de envío cuando corresponde a SCULPFUN asumirlos?
  Si usted adelantó los gastos de devolución, le reembolsaremos ese importe a través del mismo método de pago que utilizó para su compra o mediante transferencia bancaria (previa coordinación). Para los reenvíos, nosotros gestionaremos y pagaremos directamente el envío.

• Si el cliente debe pagar por un reenvío que no está cubierto por la garantía, le solicitaremos el pago (por ejemplo, a través de un enlace de pago o transferencia) antes de realizar el envío.

2.5 Otras Consideraciones

• Productos reacondicionados: Los productos marcados como "reacondicionados" o "refurbished" no aceptan devoluciones ni cambios, a menos que presenten algún defecto no declarado en el momento de la compra.

• Gastos adicionales (aranceles, impuestos): Cualquier cargo por impuestos de importación u otros trámites aduanales correrá por cuenta del cliente, a menos que el error haya sido ocasionado por SCULPFUN.

• Devoluciones por cambio de opinión: En caso de que el cliente se haya arrepentido de la compra y desee devolver el producto, este deberá encontrarse en perfecto estado, sin muestras de uso y en su empaque original de fábrica con la marca.

Nota: Si el producto (especialmente máquinas) ha sido utilizado y la devolución se debe exclusivamente a una decisión personal del cliente, se podrá aceptar de forma excepcional, siempre que el equipo esté en condiciones operativas completas e incluya todos los componentes originales. En estos casos, se aplicará una deducción del 15% del importe pagado en concepto de depreciación y gastos de reacondicionamiento. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

3. Reembolsos

3.1 Monto del Reembolso

Reembolso total:

• Reembolso completo por productos defectuosos o incorrectos devueltos dentro del plazo establecido.

• Cancelación del pedido antes del envío.

Reembolso parcial (casos especiales):

• Falta de algunos accesorios (por ejemplo, cables, herramientas) y el cliente acepta quedarse con el producto recibiendo una compensación económica.

• Defectos estéticos leves (rayones mínimos, marcas) que no afectan el funcionamiento y el cliente acepta una compensación en lugar de un cambio.

En estos casos, evaluaremos el porcentaje de descuento adecuado y lo acordaremos con usted antes de proceder.

3. Reembolsos

3.1 Monto del Reembolso

Reembolso total:

• Reembolso completo por productos defectuosos o incorrectos devueltos dentro del plazo establecido.

• Cancelación del pedido antes del envío.

Reembolso parcial (casos especiales):

• Falta de algunos accesorios (por ejemplo, cables, herramientas) y el cliente acepta quedarse con el producto recibiendo una compensación económica.

• Defectos estéticos leves (rayones mínimos, marcas) que no afectan el funcionamiento y el cliente acepta una compensación en lugar de un cambio.

En estos casos, evaluaremos el porcentaje de descuento adecuado y lo acordaremos con usted antes de proceder.

3.2 Proceso de Reembolso

Tiempo de procesamiento interno:
Una vez que nuestro almacén reciba el producto devuelto (o en caso de que se apruebe una solicitud de reembolso parcial), procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles. Sin embargo, en ocasiones esperamos a recibir el paquete para revisarlo y confirmar que todo esté en orden.

Notificación:
Una vez que el reembolso haya sido procesado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.

¿Dónde se recibe el reembolso?
Generalmente, reembolsaremos el importe a través del método de pago que utilizó originalmente. Si su tarjeta ha caducado o fue cancelada, no se preocupe, realizaremos el reembolso a su banco. Póngase en contacto con su banco para que le informen cómo puede recibir el dinero.

Tiempo de reflejo del dinero:
El tiempo que tarda en aparecer el dinero en su cuenta depende del método de pago:

• Tarjeta de crédito/débito: entre 2 y 14 días (según el banco).

• PayPal: inmediato.

• Transferencia bancaria: entre 2 y 14 días (según el banco).

¿Qué hacer si no recibe el reembolso?
Si pasado el tiempo estimado no ha recibido el dinero, comuníquese con nosotros a través de support@sculpfun.com indicando su número de pedido y la fecha del reembolso. Investigaremos el caso y le ofreceremos una solución.

4. Contacto de Atención al Cliente

• Correo electrónico: support@sculpfun.com
  (Todas las solicitudes de devolución, cambio o reembolso deben iniciarse a través de este correo)

• WhatsApp: +86 1591845350 (solo para consultas; las solicitudes formales deben enviarse por escrito)

• Dirección para devoluciones (solo después de autorización previa):
  Adonai-1169225
  Manzana 008, TULTEPARK, 1-B
  Tultepec, Ciudad de México
  Código Postal: 54990

Aviso importante:
Para cualquier devolución o cambio, es necesario que nuestro equipo de atención al cliente se comunique y otorgue la autorización correspondiente antes de realizar el envío. Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas, y los paquetes recibidos sin notificación previa serán rechazados o no podrán ser procesados.

Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirnos. ¡Gracias por confiar en SCULPFUN!